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El reto: Hacer frente a los delitos de odio:
En medio de un aumento de delitos motivados por el odio, la ciudad de Austin tenía una misión clara. Querían hacer frente al aumento de los delitos motivados por el odio y asegurarse de que sus residentes supieran que eran conscientes del problema, ayudar a la gente a llegar a los recursos adecuados y comprender por qué algunos residentes no denunciaban estos delitos.
El enfoque: Contar una historia basada en datos:
En lugar de actuar con base en suposiciones o pruebas anecdóticas, querían contactar directamente a la comunidad. El innovador enfoque de Zencity para realizar encuestas ayudó a la ciudad de Austin a escuchar a un grupo diverso de residentes y a recopilar respuestas rápidamente.
Estos datos dieron lugar a una potente campaña de comunicación conocida como "Todos pertenecemos". La campaña pretendía fomentar la inclusión y la unidad dentro de la ciudad. Envió un mensaje claro: Austin se ha comprometido a hacer que la ciudad sea segura para todos.
Como parte de esta campaña, Zencity y Esri se asociaron para ayudar a Austin a compartir estos datos con los residentes. La magia surgió cuando Esri utilizó los datos de la encuesta comunitaria para crear un StoryMap visualmente cautivador con una adaptación a los retos de la ciudad. Este StoryMap reflejaba las percepciones de los residentes sobre los delitos motivados por el odio y los datos de los informes del Departamento de Policía de Austin, y se asignó a los distritos del ayuntamiento. Los residentes pudieron acceder a este mapa interactivo para entender mejor los problemas y cómo afectaban a su comunidad y a otras partes de la ciudad.
Los resultados: Crear confianza con los residentes:
Alicia clausuró la sesión de la ICMA explicando cómo el planteamiento de Austin puede reproducirse, con éxito, en diversos contextos. He aquí algunos puntos clave que también destacan los resultados obtenidos por la ciudad de Austin:
- Toma informada de decisiones: El planteamiento permitió una evaluación en tiempo real que sirvió de base a los dirigentes y responsables políticos para tomar decisiones basadas en datos.
- Mejoramiento de las comunicaciones estratégicas: Mejoró la transparencia y la comunicación con los residentes, lo que se tradujo en más de 14,000 visitas a austintexas.gov/againsthate.
- Iniciativas centradas en la comunidad: El enfoque fomentó programas intuitivos y centrados en la comunidad, como la "Fiesta en la Casa del Pueblo".
- Utilización de herramientas en línea: La campaña aumentó el uso de las herramientas de denuncia de delitos de odio en línea y facilitó a los residentes la denuncia de delitos de odio.
Resumen
La trayectoria de Austin demuestra que, con datos, transparencia y las herramientas adecuadas, las ciudades pueden afrontar retos complejos mientras que fomentan la confianza y el compromiso de sus comunidades.
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